Kolay İade
İade talebi oluşturun
Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinizi birkaç adımda oluşturabilirsiniz. İade kargosu bizden: paketinizi DHL eCommerce şubesine 662710936 koduyla ücretsiz gönderirsiniz.
Daha önce iade talebi oluşturdunuz mu?
İadenizin hangi aşamada olduğunu görün.
Siparişiniz henüz elinize ulaşmadı mı?
Teslimattan önce yapılan işlem iade değil iptaldir. İptal için WhatsApp hattımıza sipariş numaranızla yazın: 0533 405 02 83
İade süreci nasıl yapılır?
İade talebi oluşturun
Hesabınıza giriş yapın, son 14 günde teslim aldığınız siparişi ve iade edeceğiniz ürünleri seçin; bilgileriniz otomatik gelir.
Ürünü paketleyin
Ürünleri açılmamış ve kullanılmamış hâliyle, mümkünse geldiği kolide paketleyin. Pakete sipariş numaranızı yazdığınız bir not koyun.
DHL eCommerce'e ücretsiz teslim edin
Paketi size en yakın DHL eCommerce şubesine 662710936 iade koduyla teslim edin; kargo ücreti ödemezsiniz.
Talebinizi takip edin
Hesabım › İadelerim'den her adımı görün; durum değiştikçe size SMS ile haber veririz.
İadeniz onaylansın
Ürün depomuzda kontrol edilir. Ücretiniz 72 saat içinde iade edilir; bankanıza bağlı olarak en geç 3 iş günü içerisinde yansır.
Sık sorulan sorular
Hangi ürünler iade edilemez?+
Gıda ürünü sattığımız için ambalajı, bandı ya da mührü açılmış ürünler hijyen gereği iade alınmaz. Ürün sayfasında taze, soğuk zincirli ya da kısa ömürlü olarak belirtilen ürünler de cayma hakkı dışındadır. Ürün hasarlı, eksik ya da yanlış geldiyse bu kural uygulanmaz.
İade süresi ne kadar?+
Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün. Siparişiniz birden fazla pakette geldiyse süre son paketi teslim aldığınız gün başlar.
Siparişim henüz gelmedi, iade edebilir miyim?+
Teslimattan önce yapılan işlem iade değil iptaldir. Siparişiniz kargoya verilmeden önce gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz; kargodaysa da size yardımcı oluruz. İptal için WhatsApp: 0533 405 02 83.
Kargo şubesinde ne söylemeliyim?+
Paketi DHL eCommerce şubesine verirken iade kodumuzu söyleyin: 662710936. Kod, talebinizi oluşturduğunuzda ekranda ve SMS'te de yer alır.
İade kargo ücretini kim öder?+
Biz öderiz. DHL eCommerce şubesine 662710936 koduyla teslim ettiğinizde hiçbir ücret ödemezsiniz.
Param hesabıma ne zaman geçer?+
Paketiniz depomuza ulaşınca ürün kontrol edilir. Ücretiniz 72 saat içinde iade edilir; bankanıza bağlı olarak en geç 3 iş günü içerisinde kartınıza ya da hesabınıza yansır. Her adımda SMS ile haber veririz.
Kapıda ödeme ya da havale ile ödediğim siparişin iadesi nasıl yapılır?+
İade talebinde kendi adınıza kayıtlı IBAN'ınızı yazarsınız; ücretiniz bu hesaba gönderilir.
Kartla ödediğim siparişin iadesi nereye yapılır?+
Ödemeyi yaptığınız karta iade edilir.
Kupon ya da indirim kullandıysam ne kadar iade alırım?+
İade ettiğiniz ürünün siparişinizdeki tutarı iade edilir. Toplam iade, ödediğiniz tutarı geçmez.
Kargo ücreti de iade edilir mi?+
Siparişinizin tamamını iade ederseniz ödediğiniz kargo ücreti ve varsa kapıda ödeme hizmet bedeli de iade edilir.
Ürünüm hasarlı, eksik ya da yanlış geldi.+
Talep oluştururken nedeni seçin; form istediğinde en az bir fotoğraf ekleyin ve ürünü göndermeden önce dönüşümüzü bekleyin. 1 iş günü içinde inceleriz ve ücretinizi iade ederiz; çoğu durumda ürünü geri göndermeniz gerekmez. Teslimde paket hasarlıysa kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz.
Neden fotoğraf istiyorsunuz?+
Hasar, son kullanma tarihi ya da yanlış ürün gibi durumlarda fotoğraf, çoğu zaman ürünü geri göndermenize gerek kalmadan çözüm bulmamızı sağlar. Fotoğraflar yalnız bu talep için kullanılır ve süre sonunda silinir.
Değişim yapabilir miyim?+
Gıda ürünlerinde hijyen nedeniyle değişim yapmıyoruz; ürününüzü iade edebilirsiniz, ücretiniz iade edilir. Dilediğiniz ürünü yeni sipariş olarak verebilirsiniz.
İade talebim neden onaylanmadı?+
Ambalajı açılmış gıda ürünleri, 14 günü geçmiş talepler ya da depoya eksik ulaşan paketler onaylanamaz. Gerekçeyi İadelerim sayfasında ve SMS'te görürsünüz; itirazınız için WhatsApp'tan yazın.
Talebimi iptal edebilir miyim?+
Ürünü kargoya vermeden önce Hesabım › İadelerim'den iptal edebilirsiniz.
Başka bir sorunuz mu var? WhatsApp hattımıza yazın: 0533 405 02 83 · İletişim